La estancia, participación en actividades o reserva de servicios en La Puerta del Cielo Guatavita implica la aceptación total de los siguientes términos y condiciones.
Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre el establecimiento y cada huésped, visitante, participante o grupo, y tienen como fin garantizar la seguridad, el respeto mutuo y la protección de ambas partes.
La confirmación de una reserva o el ingreso al lugar equivale a la lectura y aceptación plena de las siguientes disposiciones y en consecuencia, este documento establece las condiciones generales para la ejecución, uso y disfrute de los servicios contratados por los Tomadores, de acuerdo con las especificaciones incluidas en las ofertas seleccionadas.
Al acceder a la página web o a cualquiera de los servicios ofrecidos por La Puerta del Cielo Guatavita, se entenderá que el Tomador ha leído, comprendido y aceptado plenamente el contenido de las ofertas publicadas, así como las condiciones de tiempo, modo y lugar que aplican para cada servicio al momento de su solicitud.
En caso de tener dudas antes de realizar una reserva, el Tomador deberá comunicarse con La Puerta del Cielo Guatavita a través del Whatsapp: 317 668 6901, ya que una vez confirmada la reserva, no se admitirán cancelaciones o modificaciones, salvo en los casos expresamente contemplados en las políticas del establecimiento.
Una vez aceptada la prestación del servicio, La Puerta del Cielo Guatavita será la única facultada para interpretar el contenido y alcance de las ofertas presentadas en su página web, apoyándose en las comunicaciones aclaratorias enviadas directamente al Tomador cuando sea necesario.
Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Tomador declara expresamente conocer y aceptar las condiciones de contratación y uso de los servicios, así como cualquier contrato o documento adicional que La Puerta del Cielo Guatavita emita para regular de manera complementaria la relación entre las partes.
Asimismo, el Tomador reconoce y acepta que algunas actividades ofrecidas por La Puerta del Cielo Guatavita pueden implicar cierto nivel de riesgo propio de su naturaleza (actividades al aire libre, caminatas, interacción con animales o elementos naturales, entre otros), los cuales son libremente asumidos por el Tomador, quien será responsable de cualquier daño que se cause a sí mismo, a terceros o a los bienes del establecimiento durante la ejecución de dichas actividades.
Los Tomadores que sean menores de 18 años deberán estar acompañados por sus padres o por un adulto responsable debidamente autorizado. Dichos acompañantes serán quienes asuman la responsabilidad legal durante la estadía o participación en las actividades contratadas.
El Tomador (huésped del servicio) declara comprender y aceptar que durante su estadía en La Puerta del Cielo Guatavita deberá comportarse de manera responsable, respetuosa y conforme a las normas de convivencia, seguridad y uso de las instalaciones establecidas por el lugar.
El Tomador se compromete a:
El Tomador reconoce que participa y actúa de manera libre, voluntaria y bajo su exclusiva responsabilidad, asumiendo íntegramente las consecuencias de sus actos, decisiones y comportamientos. En virtud de lo anterior, exonera de manera total, expresa e irrevocable a La Puerta del Cielo Guatavita, así como a sus propietarios, administradores, representantes, empleados y contratistas, de toda responsabilidad civil, penal, administrativa o de cualquier otra naturaleza, frente a cualquier accidente, lesión, pérdida, daño, perjuicio, enfermedad o eventualidad que ocurra durante su permanencia o participación en las actividades del lugar, ya sea dentro o fuera de las instalaciones.
Asimismo, el Tomador asume la obligación de reparar y cubrir económicamente la totalidad de los daños materiales, perjuicios o pérdidas que cause —de manera directa o indirecta— a las instalaciones, bienes, equipos, mobiliario, animales, jardines o a terceros, liberando por completo a La Puerta del Cielo Guatavita de cualquier obligación de asumir o responder económicamente por dichos hechos.
El Tomador manifiesta que comprende y acepta que La Puerta del Cielo Guatavita no tiene ninguna obligación legal de supervisar, garantizar ni responder por su seguridad personal, salud, decisiones o integridad durante la estancia o las actividades ofrecidas. La presencia del Tomador en el lugar implica plena aceptación de su autonomía, riesgo personal y exoneración absoluta de toda responsabilidad hacia el establecimiento.
Para acceder a cualquiera de los servicios ofrecidos, el Tomador deberá realizar su solicitud a La Puerta del Cielo Guatavita mediante el diligenciamiento y envío de los formatos o formularios de reserva disponibles en la página web oficial, o a través de los canales de contacto autorizados (correo electrónico, llamada telefónica o mensaje directo por los medios oficiales del establecimiento).
Dicha solicitud permitirá a La Puerta del Cielo Guatavita conocer las fechas, servicios, número de personas y demás detalles del hospedaje o experiencia solicitada, con el fin de confirmar la disponibilidad y condiciones aplicables.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá que existen dos tipos de ofertas:
i. Ofertas Tipo: Son aquellas experiencias, servicios o planes de hospedaje publicados por La Puerta del Cielo Guatavita en su página web u otros medios oficiales. Estas ofertas contienen todas las condiciones de tiempo, modo y lugar, las cuales son aceptadas expresamente por el Tomador al momento de realizar su reserva.
ii. Ofertas Personalizadas o a la Medida: Corresponden a los servicios o experiencias diseñados de forma particular por La Puerta del Cielo Guatavita para un Tomador específico, que modifican, complementan o amplían las condiciones de las ofertas tipo. Estas ofertas serán formalizadas mediante comunicación directa y su aceptación por parte del Tomador implica la conformidad con las condiciones particulares acordadas.
En ambos casos, la solicitud y aceptación del servicio por parte del Tomador implica su plena comprensión y aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de las políticas internas de La Puerta del Cielo Guatavita.
Para realizar una reserva de cualquiera de los servicios ofrecidos por La Puerta del Cielo Guatavita, el Tomador deberá aceptar por whatsapp el Formato de Confirmacion de Reservacion como único y exclusivo canal de comunicación autorizado.
A todos los efectos legales, el Formato de Confirmacion de Reservacion se considerará como la única orden de servicio a favor de La Puerta del Cielo Guatavita.
La reserva solo se entenderá perfeccionada y confirmada una vez La Puerta del Cielo Guatavita haya aceptado formalmente la solicitud remitida por el Tomador, lo cual se notificará mediante Whatsapp mensaje de confirmación oficial.
La Puerta del Cielo Guatavita se reserva el derecho de no aceptar o rechazar una solicitud de reserva cuando el Tomador no cumpla con los requisitos establecidos, no haya realizado el pago correspondiente dentro de los plazos definidos, o cuando el servicio solicitado exceda las capacidades operativas, de alojamiento o seguridad del establecimiento.
Una vez confirmada la reserva, el Tomador acepta que esta se rige íntegramente por los presentes Términos y Condiciones, así como por las políticas internas y recomendaciones de La Puerta del Cielo Guatavita, incluyendo aquellas relacionadas con pagos, cancelaciones y modificaciones.
La Puerta del Cielo Guatavita podrá cancelar o modificar reservas por fuerza mayor, caso fortuito o causas externas (clima, vías, fallas eléctricas, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias, motivos de seguridad u otros eventos ajenos a su control). En tales casos, se ofrecerá reprogramar la estadía, sin asumir gastos adicionales en que el Tomador haya incurrido.
El establecimiento también podrá modificar o interrumpir la prestación del servicio durante su desarrollo si el Tomador incumple las normas de seguridad, convivencia o comportamiento, o si su conducta representa un riesgo para sí mismo, para otros huéspedes, animales o el personal. En tales circunstancias, no habrá lugar a reembolso y el Tomador deberá responder económicamente por los daños o costos derivados de su conducta.
La Puerta del Cielo – Guatavita se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de reprogramación, así como de modificar o ajustar fechas previamente confirmadas, según disponibilidad, condiciones climáticas, mantenimiento o temporada.
En todos los casos, La Puerta del Cielo Guatavita se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de reprogramación, así como de modificar o ajustar fechas previamente confirmadas, según su disponibilidad, condiciones climáticas, mantenimiento de instalaciones o temporada. En todos los casos, el establecimiento queda exonerado de cualquier obligación legal derivada de causas ajenas a su control.
El Tomador se obliga a pagar el valor total de los servicios contratados con La Puerta del Cielo Guatavita conforme a las tarifas vigentes publicadas o confirmadas por whatsapp o correo electrónico. Para garantizar la reserva, deberá realizar el pago del 100 % del valor de la reservación no reembolsable, cuyo valor será determinado según el tipo de servicio y fecha de estadía.
Para la contratación de eventos o estadías grupales que incluyan varias cabañas, La Puerta del Cielo Guatavita permitirá realizar la reserva mediante un anticipo inicial equivalente al porcentaje establecido en la cotización o acuerdo correspondiente.
El saldo pendiente deberá ser cancelado dentro de los plazos fijados por La Puerta del Cielo Guatavita y, en todo caso, antes de la fecha de ingreso.
El incumplimiento en los pagos dentro de los plazos acordados faculta a La Puerta del Cielo – Guatavita para cancelar la reserva y retener el anticipo como compensación por los perjuicios ocasionados, sin que ello genere obligación de reembolso o reconocimiento adicional alguno.
El precio incluye exclusivamente los servicios expresamente detallados en la oferta contratada. Cualquier servicio adicional, consumo o actividad no descrita será asumido por el Tomador.
Cuando el servicio implique el uso de equipos o instalaciones especiales, el Tomador deberá cumplir las condiciones de uso y seguridad indicadas por La Puerta del Cielo Guatavita. Cualquier daño, pérdida o mal uso generado por el Tomador será asumido económicamente por éste, exonerando a La Puerta del Cielo Guatavita de toda responsabilidad derivada.
El Tomador declara que comprende y acepta que La Puerta del Cielo Guatavita no se hace responsable por pérdida, daño o robo de bienes personales, ni por eventualidades causadas por factores externos, caso fortuito o fuerza mayor.
Los pagos a La Puerta del Cielo Guatavita deberán realizarse exclusivamente por los canales y medios de pago autorizados, ya sea a través del sitio web oficial o por los mecanismos expresamente indicados al Tomador por La Puerta del Cielo Guatavita
La Puerta del Cielo Guatavita será responsable únicamente por la adecuada prestación de los servicios ofrecidos y contratados directamente, dentro de los alcances definidos en sus términos y condiciones. No asumirá responsabilidad alguna por modificaciones derivadas de causas de fuerza mayor, caso fortuito o hechos ajenos a su control.
El Tomador será plenamente responsable por sus actos, decisiones y conductas durante su estadía o participación en las actividades, así como por los daños, accidentes o perjuicios que cause a sí mismo, a terceros, a bienes, instalaciones, equipos o personal de La Puerta del Cielo Guatavita. También responderá por los daños causados por sus acompañantes o mascotas.
La Puerta del Cielo Guatavita queda expresamente exonerada de toda responsabilidad civil, penal o administrativa por accidentes, pérdidas, lesiones, daños materiales, muerte o cualquier otro evento que pueda ocurrir dentro o fuera de sus instalaciones, salvo en casos de dolo o culpa grave debidamente comprobada.
El Tomador declara que participa de manera libre y voluntaria, asumiendo todos los riesgos inherentes a las actividades contratadas, y libera a La Puerta del Cielo Guatavita, sus representantes, empleados y contratistas, de cualquier reclamo, demanda o acción legal derivada de su estadía o participación en los servicios ofrecidos.
Para garantizar una experiencia armónica y segura, nos reservamos el derecho de admisión y permanencia. En caso de comportamientos inapropiados o perturbadores, daremos por terminada tu estadía sin derecho a reembolso. Asimismo, no nos hacemos responsables por accidentes, lesiones o pérdidas ocurridas dentro de las instalaciones, tanto en zonas exteriores como al interior de las cabañas. Invitamos a todos nuestros huéspedes a actuar con respeto, precaución y responsabilidad. AL REALIZAR EL PAGO DE TU RESERVACIÓN ACEPTAS LAS CONDICIONES DE NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
El Tomador declara que comprende y acepta los riesgos inherentes a su estadía y participación en las actividades ofrecidas por La Puerta del Cielo Guatavita, desarrolladas en un entorno natural, montañoso y al aire libre. Reconoce que dicho entorno incluye terrenos inclinados, senderos peatonales naturales, jardines en pendiente, escaleras, terrazas elevadas, miradores y zonas irregulares que pueden implicar riesgos propios de la naturaleza, como caídas, resbalones, golpes, picaduras, reacciones alérgicas o contacto con fauna y flora silvestre.
El Tomador acepta que las condiciones climáticas pueden variar de manera significativa, incluyendo frío, calor, humedad, sequía o lluvias intensas, y que algunas actividades pueden implicar exposición prolongada al sol o al frío, desplazamientos por vías rurales o de difícil acceso, y participación en ejercicios físicos o espirituales que pueden generar afectaciones físicas, mentales o emocionales.
Asimismo, el Tomador reconoce que, debido a la ubicación geográfica y características naturales del entorno, pueden presentarse limitaciones en el acceso inmediato a servicios médicos, asistencia de emergencia o seguridad, y que existen riesgos adicionales relacionados con pérdida de objetos personales, hurto o robo.
En caso de que La Puerta del Cielo Guatavita contrate servicios de transporte terrestre o aéreo a través de terceros, el Tomador entiende que dicha contratación se realiza únicamente como intermediación, por lo que el establecimiento no asume responsabilidad alguna por accidentes, retrasos, daños, pérdidas, robos o cualquier otro incidente ocurrido durante la prestación de dichos servicios, siendo éstos de exclusiva responsabilidad del proveedor correspondiente.
La participación en actividades como yoga, meditación, respiración consciente, ceremonias o talleres espirituales es totalmente voluntaria, y el Tomador asume plena responsabilidad sobre su estado físico, mental y emocional antes, durante y después de dichas prácticas.
El Tomador manifiesta su conformidad y asume de manera expresa, voluntaria y bajo su propia responsabilidad todos los riesgos asociados a su estadía, las actividades y el entorno natural, liberando de toda responsabilidad a La Puerta del Cielo Guatavita, sus representantes, empleados y contratistas, salvo en los casos en que se demuestre dolo o negligencia grave por parte del establecimiento.
El Tomador, huésped y/o participante reconoce que su estadía o participación en actividades se realiza bajo su propio riesgo. La Puerta del Cielo Guatavita queda exenta de toda responsabilidad civil, penal o administrativa por cualquier daño personal, material, físico, mental o emocional que pudiera ocurrir durante la estancia o participación en actividades.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas que las modifiquen o sustituyan, La Puerta del Cielo Guatavita informa que los datos personales suministrados por los huéspedes, visitantes o participantes serán recolectados, almacenados y tratados con fines legítimos relacionados con la prestación de los servicios ofrecidos, incluyendo reservas, contacto, gestión administrativa, envío de información sobre eventos, promociones, recordatorios o comunicaciones de interés espiritual o turístico.
El suministro de datos personales implica la aceptación expresa, libre y voluntaria de la presente política de tratamiento, y autoriza a La Puerta del Cielo Guatavita a realizar el manejo de la información conforme a los fines descritos.
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